PANDUAN

Apa yang perlu chatbot anda tahu?

Senarai semak ringkas maklumat yang perlu disediakan sebelum melatih pembantu anda.

11 September 2026 · 4 minit bacaan

Maklumat penting

  • Produk & perkhidmatan
  • Soalan lazim
  • Polisi syarikat
  • Gaya jawapan

    • Chatbot hanya sebaik maklumat yang anda beri. Senarai ini merangkumi apa yang paling kerap ditanya oleh pelanggan, mengikut susunan kepentingan.

    Produk dan perkhidmatan

  • Apa yang anda jual, dalam ayat yang pelanggan guna, bukan istilah dalaman
  • Harga, dan sama ada ia termasuk cukai atau penghantaran
  • Apa yang tiada dalam stok atau sudah dihentikan

    • Soalan lazim

  • Waktu operasi, termasuk hujung minggu dan cuti umum
  • Kawasan penghantaran dan anggaran tempoh
  • Cara pembayaran yang diterima
  • Dasar pemulangan dan pertukaran

    • Polisi syarikat

    Tuliskan apa yang boleh dan tidak boleh dijanjikan oleh chatbot. Contohnya, bolehkah ia menawarkan diskaun, atau mengesahkan tempahan.

    Kalau anda tidak menyatakannya, ia akan cuba membantu dalam keadaan yang sepatutnya ia serahkan kepada anda.

    Gaya jawapan

    Nyatakan panggilan yang anda guna untuk pelanggan, sama ada awak atau anda, dan sejauh mana formal anda mahu bunyinya.

    Beri dua atau tiga contoh jawapan yang anda sendiri pernah tulis. Contoh sebenar lebih berkesan daripada arahan panjang.

    Apa yang tidak perlu dimasukkan

    Jangan masukkan maklumat peribadi pelanggan, kata laluan, atau apa-apa yang anda tidak mahu dibaca oleh orang lain. Latih chatbot dengan maklumat perniagaan, bukan rekod pelanggan.

    Daripada membaca, kepada mencuba.

    Bina pembantu AI untuk perniagaan anda.

    Tanpa perlu menulis kod.

    Baca seterusnya

    PANDUAN PILIHAN

    Chatbot pertama anda, tanpa pening kepala.

    KHIDMAT PELANGGAN

    Jawab soalan berulang. Luangkan masa untuk pelanggan.

    AI with Adab & Akhlak

    © 2026 Bicarra by Veltrix